นาโรบี, เคนย่า – ในการเคลื่อนไหวสำคัญสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รัฐบาลเคนย่าได้เปิดตัว eCitizen (https://ecitizen.go.ke) เว็บไซต์ที่เป็นปฏิรูปเพื่อให้ประชาชนมีการเข้าถึงบริการของรัฐบาลได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยอินเทอร์เฟสที่ใช้ง่ายและขั้นตอนที่ถูกทำง่าย eCitizen มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนวิธีการปฏิบัติของประชาชนเคนย่าในการติดต่อกับรัฐบาล
eCitizen มีแพลตฟอร์มอันครอบคลุมที่ที่ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ที่ครอบคลุมหลากหลายประเภท เช่น การอพยพ, การลงทะเบียนธุรกิจ, บริการที่เกี่ยวกับที่ดิน และ การสมัครใบอนุญาตขับรถ ระหว่างอื่น ผ่านพอร์ทัลออนไลน์ที่เป็นจุดรวมนี้ ประชาชนไม่จำเป็นต้องไปที่หลายสำนักงานของรัฐหรือยืนอยู่ในคิวนานๆ ตอนนี้พวกเขาสามารถใช้บริการเหล่านี้ได้อย่างสะดวกสบายทุกเวลา จากส่วนกลางของบ้านมือของพวกเขา
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ eCitizen คือการเน้นการบูรณการการชำระเงินทางดิจิทัล นี่หมายความว่าผู้ใช้สามารถชำระเงินสำหรับบริการที่พวกเขาต้องการได้ง่ายๆ ซึ่งมั่นใจให้ประสบการณ์ที่ไม่ล่าช้า และประหยัดเวลา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีระบบสำหรับการยืนยันและเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอย่างปลอดภัย
ในสถานการณ์การให้บริการของรัฐบาลออนไลน์ที่แข่งแกร่ง eCitizen ยกเว้นตนเองเป็นผู้บุกเบิกในเคนย่า อย่างไรก็ตาม, มีคู่แข่งหนึ่งในระดับใกล้กับมัน คือ Huduma Kenya ซึ่งมีอินเตอร์เตซที่ใช้ง่ายและฐานผู้ใช้ที่มีขนาดใหญ่ แต่ก็ยังไม่สามารถเทียบเคียงในการครอบคลุมบริการอย่างกว้างขวาง เช่น eCitizen
คู่แข่งอีกหนึ่งอันสำคัญคือ M-Pesa, แพลตฟอร์มการโอนเงินผ่านมือถือยอดนิยมในเคนย่า กล่าวถึง M-Pesa มุ่งเน้นในธุรกรรมทางการเงิน แต่ได้ขยายบริการไปทางการชำระเงินของรัฐบาลบางรายอยู่ด้วย แต่ก็ขาดความครอบคลุมที่กว้างขวางของบริการของรัฐบาลเหมือนกับที่ eCitizen ยังคงมีอยู่
เมื่อยุคดิจิทัลยังคงเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสาธารณสุข eCitizen กลายเป็นการแสดงอย่างดีตัวอย่างในการให้บริการที่ทำให้การเข้าถึงบริการของรัฐบาลที่สบายกระชาคล่อง ด้วยคุณสมบัติที่นวัสและขอบเขตของการเสนอ eCitizen ตอบสนองต่อความต้องการที่กำลังเปลี่ยนแปลงของประชาชนเคนย่า และแสดงถึงการเดินก้าวที่สำคัญไปข้างหน้าในการเปลี่ยนการดิจิทัลของประเทศ
