San Francisco sídliaca spoločnosť Helpshift získava širokú pozornosť pre svoje inovatívne riešenia zákazníckej podpory. Vlajkový produkt spoločnosti, platforma Helpshift, si kladie za cieľ revolučne zmeniť spôsob interakcie firiem so svojimi zákazníkmi online.
Helpshift ponúka komplexnú sadu nástrojov navrhnutých na zefektívnenie prevádzky zákazníckej podpory a zlepšenie používateľského zážitku. Prostredníctvom ich platformy môžu firmy bezproblémovo integrovať chatboty s pohonmi AI, správy v aplikácii a rozsiahlu znalostnú základňu na rýchle riešenie otázok zákazníkov. Tento multikanálový prístup umožňuje firmám poskytovať personalizovanú a efektívnu podporu na rôznych platformách, vrátane webových stránok, mobilných aplikácií a sociálnych médií.
Na rozdiel od tradičných metód zákazníckej podpory, ktoré zvyčajne spočívajú v telefonátoch alebo e-mailoch, Helpshift sa zameriava na poskytovanie okamžitej pomoci. Vďaka využitiu AI môžu ich chatboty porozumieť otázkam zákazníkov a poskytnúť okamžité riešenia, čím výrazne skracujú časy reakcie. Okrem toho, integrovaním správ v aplikácii môžu firmy priamo komunikovať so svojimi zákazníkmi v rámci aplikácie, zabezpečujúc tak spoľahlivý používateľský zážitok a zvyšujúc spokojnosť používateľov.
Aj keď Helpshift naberá na sile v odvetví, je dôležité uznať jeho konkurentov na trhu s riešeniami zákazníckej podpory. Jedným z hlavných konkurentov Helpshiftu je ZenDesk. Založený v roku 2007, ZenDesk poskytuje rozsiahly súbor nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi, vrátane podpory cez živé chaty, správu znalostnej bázy a systémy tiketov. Freshdesk, ďalší významný konkurent, ponúka podobné funkcie, spolu s chatbotmi pohanými AI a schopnosťami omnichannel podpory. Tieto spoločnosti predstavujú značnú výzvu, pretože poskytujú komplexné riešenia zákazníckej podpory s vlastnými špecifickými funkciami a výhodami.
Napriek silnej konkurencii sa intuitívna platforma Helpshift a záväzok posilňovať firmy odlišujú. Spoločnosť sa zameriava na poskytovanie okamžitej pomoci a bezproblémovú integráciu na viacerých kanáloch, čo jej získalo vernú zákaznícku základňu. Keďže firmy čoraz viac uznávajú dôležitosť poskytovania výnimočnej zákazníckej podpory, Helpshift pokračuje vo výbere pre firiem, ktoré chcú transformovať svoj prístup k zákazníckemu servisu.