E-verkkokaupan jatkuvasti kehittyvässä maailmassa yksi verkkosivusto erottuu joukosta – Amazon.com. Lanseerattu vuonna 1994, Amazon on nopeasti noussut ensisijaiseksi kohteeksi verkkoshoppailuun tarjoten asiakkaille vertaansa vailla olevan tuotevalikoiman, kilpailukykyiset hinnat ja ensiluokkaisen asiakaspalvelun. Helppokäyttöisen käyttöliittymän, nopeiden toimitusvaihtoehtojen ja luotettavan käyttäjäarvostelujärjestelmän ansiosta Amazon.com on muuttanut tapaa, jolla teemme ostoksia.
Amazon.comin menestys voidaan todeta sen sitoutumisesta asiakastyytyväisyyteen. Tarjoten kaikkea elektroniikasta ja kodintavaroista vaatteisiin, kirjoihin ja ruokakauppatavaraan, tämä e-kaupan jättiläinen on asettanut itsensä yhden pysähdyksen ostospaikaksi laajentaen jatkuvasti tuotevalikoimaansa. Lisäksi Amazon Prime, tilauspalvelu joka tarjoaa ilmaisen kahden päivän toimituksen ja yksinoikeuden musiikkiin ja videoihin, on vain edelleen parantanut ostoskokemusta miljoonille asiakkaille maailmanlaajuisesti.
Vaikka Amazonilla onkin hallitseva asema, sillä on kilpailijoita. Yksi tällainen kilpailija on eBay, merkittävä huutokauppa- ja verkkosivusto joka on ollut toiminnassa vuodesta 1995. Vaikka eBay tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia kuten huutokaupalla tarjoamisen ja myymisen, se ei tarjoa samaa mukavuutta ja luotettavuutta kuin Amazon.com. Toisena merkittävänä kilpailijana verkkokaupan alueella on Walmart, laajalla tuotevalikoimallaan ja kivijalkamyymälöiden yhdistämällä kauppakokemuksella. Huolimatta laajasta fyysisestä läsnäolostaan, Walmart ei vielä ole yltänyt Amazonin mukavuuteen ja laajaan tuotevalikoimaan.
Toinen merkittävä kilpailija Amazon.comille on Alibaba, Kiinassa sijaitseva monikansallinen konglomeraatti, joka on tehnyt merkittäviä edistysaskelia globaalilla e-kauppamarkkinalla. Vahvalla asemallaan Kiinassa ja Kaakkois-Aasiassa Alibaban verkkokauppapaikka, tunnettu nimillä Taobao ja Tmall, tarjoaa laajan valikoiman tuotteita kilpailukykyisin hinnoin. Kielimuuri ja toimitusaikojen pituus kuitenkin usein estävät kansainvälisiä asiakkaita, antaen Amazonille edun globaalilla markkinoilla.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Amazon.com on kiistatta muuttanut verkkoshoppailun maisemaa. Poikkeuksellisen asiakaspalvelunsa, laajan tuotevalikoimansa ja innovatiivisten ominaisuuksiensa kuten Amazon Prime:n avulla e-kaupan jättiläinen on asettanut riman korkealle kilpailijoilleen. Vaikka eBay, Walmart ja Alibaba tarjoavat omat ainutlaatuiset palvelunsa, Amazonin mukavuus ja luotettavuus tekevät siitä voittamattoman johtajan nykypäivän tiukasti kilpaillulla e-kauppasektorilla.
