Delighted.com، یک پلتفرم نوآورانه طراحی شده برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان، روش‌های متعارف اندازه‌گیری رضایت مشتریان را زیر و رو می‌کند. این پلتفرم با رابط کاربری کاربرپسند و تحلیل‌های قوی خود، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود محصولات و خدمات خود اتخاذ کنند.
این وب‌سایت ابزارهای مختلفی را برای جمع‌آوری بازخورد ارائه می‌دهد از جمله نظر نهادنده نت (NPS)، نظر سنجی رضایت مشتری (CSAT)، و نظر نهادنده تلاش مشتری (CES). این نظرسنجی‌ها قابلیت سفارشی‌سازی آسان دارند و به آسانی در کمپین‌های ایمیل یا صفحات وب یکپارچه می‌شوند. با ارائه بازخورد به شرکت‌ها به صورت زمان واقعی، Delighted.com امکان فراهم می‌سازد تا به سرعت به نگرانی‌های مشتریان پاسخ دهند و عملکرد کلی خود را بهبود بخشند.
یکی از ویژگی‌های کلیدی که Delighted.com را از رقبای خود متمایز می‌کند، داشبورد جذاب ظاهری آن است. رابط کاربری شفاف، به شرکت‌ها نمایش‌های تصویری از روندهای بازخورد مشتریان در طول زمان فراهم می‌کند که این امر امکان شناسایی الگوها و اقدام سریع را برای آنها فراهم می‌کند. علاوه بر این، این پلتفرم توانایی تحلیل و گزارش پیشرفته را ارائه می‌دهد، به شرکت‌ها در درک بیشتری از احساسات و سطوح رضایت مشتریان کمک می‌کند.
با وجود ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن، Delighted.com در رقابت با سایر پلتفرم‌های بازخورد مشتری‌قرار دارد. یکی از رقبای چنینی، نرم‌افزار نظرسنجی SurveyMonkey است، که یک نرم‌افزار نظرسنجی گسترده‌استفاده می‌شود. SurveyMonkey قابلیت‌های مشابه ارائه می‌دهد، از جمله نظرسنجی‌های سفارشی و تحلیل‌های تصویری. با این حال، Delighted.com به دلیل رویکرد تخصصی‌تر خود، ویژگی‌های خاص برای مطالعه درباره رضایت مشتریان را دارد.
یک رقیب دیگر قابل توجه، Qualtrics است، که یک پلتفرم جامع مدیریت تجربه مشتری فراهم می‌سازد. در حالی که Qualtrics گستره وسیعی از بررسی‌ها را پوشش می‌دهد، Delighted.com عمدتاً بر روی اندازه‌گیری و بهبود رضایت مشتری تمرکز دارد. این تمرکز به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا بازخورد خاصی جمع‌آوری و بهبودهای هدفمندی اجرا کنند.
با رابط کاربری زیبا و تمرکز مشخص، Delighted.com به سرعت محبوبیت بین شرکت‌هایی که به بهبود سطوح رضایت مشتریان خود علاقه‌مندند، کسب کرده است. قابلیت ارائه بازخورد به صورت زمان واقعی، همراه با تحلیل‌های پیشرفته، آن را از رقبای خود متمایز می‌کند و آن را به انتخاب اول شرکت‌هایی که به بهینه‌سازی تجربه مشتری خود علاقه دارند تبدیل می‌کند.
